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2018年3月份窗口月度考评情况通报
日期: 2018/4/3 11:23:02     来源: 综合科(考评办)      阅读:415次

分中心各进驻单位、各窗口:

三月是农历新年后的第一个月份,由于节日的氛围还未散去,使得本月前来分中心办理业务的人群有所减少,分中心领导结合这段空挡期,利用周末组织开展了2018年度春季业务培训和观看大型纪录片《厉害了,我的国》,通过一系列的活动,统一了思想、明晰思路、凝心聚力,为积极响应不动产登记“提质增效年”,进一步提高办事效率、提升贴心服务和便民利民措施的要求,奠定了坚实的基础,现将本月窗口考评情况通报如下:

一、大厅工作基本情况

1、通过3月份的考评和日常巡查,大厅整体工作情况良好,据统计各窗口出勤率100%的有:预审窗口、不动产登记9-12窗口、不动产发证窗口、不动产档案查询及司法协助窗口、土地测绘受理窗口、物业维修资金窗口、皋翔公证处窗口、裕安区不动产登记窗口、金安区房产局窗口、裕安区房产局窗口、白蚁防治窗口等11个窗口。

2、工作亮点。EMS快寄送证由于春节假期的原因,业务量激增3月份共受理213宗;志愿者服务队本月为行动不便的老人上门服务共计5次,累计11名志愿者参与服务,其中包含异地上门服务1次;为现役军人开启绿色通道,快速办理不动产登记共计1宗;分中心各进驻单位、各窗口报送简报共计7篇;313日,安徽徽熳动力机械制造有限公司将一面“为企业热心服务,让群众真心满意”的锦旗送到六安市政务服务中心不动产登记分中心金安区不动产登记窗口,分中心值班领导张胜柱接受了锦旗,并代表窗口工作人员对该公司表示了谢意。安徽徽熳动力机械制造有限公司在今年29日来分中心办理抵押登记时,由于临近年底企业资金周转紧张,金寨农商银行要求必须在2个工作日内完成不动产抵押登记,在得知该企业所处困境时,窗口工作人员都很重视,即时开通了绿色通道,并给予了耐心、细心业务指导,在银行规定的工作时限内顺利完成了不动产抵押登记,窗口工作人员的工作态度与作风赢得了该企业的赞赏与认可。③为进一步深化“放管服”改革,打响提升纳税人满意度攻坚战的“当头炮”,近日,市地税局在市两税征收中心所有窗口配置高拍仪,对“一手房”契税缴纳全面推广实施无纸化办公,积极推进涉税资料电子化。此举有效地减少了纳税人排队复印时间;减少了纳税人复印资料的费用;减少了契税纸质资料装订和档案保管成本。用实际行动践行了进一步提高办事效率、提升贴心服务和便民利民措施的要求。④37日,一位合肥的客户找到分中心市房屋监管处存量房资金监管窗口,请求工作人员将其托管在金安区的购房贷款发放至其账户。窗口工作人员在核对了该客户的资料后,发现此户资金托管是在金安区托管窗口办理的,后期由于建行操作错误,误将款项打至市房屋监管处资金监管账户,因此该项业务并不符合窗口办理规定。但考虑到当事人是从外地赶回来的,时间紧迫,如果按照正常的流程将钱款退回去,还需要更多的时间,看着当事人焦急的表情,窗口人员在向上级领导请示后,本着为群众负责,便民利民的原则,积极与金安区窗口协商,为该群众梳理出解决办法:由建行出示情况说明,得到双方当事人的签字认可后,窗口工作人员将款项打给卖方。由于分中心窗口工作效率的快捷和良好的服务态度,加上真心实意为群众排忧解难,赢得了办事人诚挚的感谢。⑤跨越两个城市,驱车3个多小时,往返200多公里的路程,这是近日六安市政务服务中心不动产登记分中心志愿者上门服务的距离。原来,68岁的吴大爷近年来一直在合肥跟儿子生活,这几天在出售六安本地房产时,由于身患残疾行动不便无法回老家现场办理转移登记手续,了解到这个情况后,分中心志愿者服务队决定驱车前往合肥吴大爷的居所进行上门服务,现场补齐转移登记手续。315日上午,志愿者陆蓓、胡醒醒、李桂林参加了此次异地上门服务,并顺利办理相关业务手续,帮助老人家解决了无法出门的实际困难。回到六安虽然已是中午12点半,但每个人都因能为分中心志愿者服务尽一份力而感到欣慰和自豪!他们本着“我奉献、我快乐”的志愿精神,服务社会,倡导文明,为志愿者服务插上爱心的翅膀,让志愿者的服务精神在不动产登记行业展翅飞扬。

3、注意事项。①由于个别窗口首问负责制的落实不到位,加上为民服务的意识不强,导致发生一起窗口被投诉事件;②未提前10分钟到岗、严格遵守考勤制度等方面仍然做得不足,请各进驻单位、各窗口负责同志加强管理、落实到位。以不动产登记“提质增效年”活动为契机,用实际行动维护好分中心的良好行业形象。

二、办件情况

2018221-320日本月共计20个工作日,各窗口业务办件量如下:

  

  

月办件量(户)

备注

不动产登记预审窗口

分户图

2146

发放不动产登记等候号3740个;来电数量541

审核办证资料

3687

收益金31.56万元、计78户;业务咨询3087

权籍调查窗口

生成不动产单元号

3205

不动产登记1-4窗口

登记窗口

抵押登记

3179

不动产登记5-8窗口

窗口

首次、变更、转移、注销、预购商品房预告登记、更正、异议登记,换证、遗失补办

1659

不动产登记9-12窗口

窗口

1560

不动产登记

批量受理窗口

批量受理各项不动产登记业务

2369

较上月减少办件量2270

不动产发证

窗口

发放不动产登记证书

3235

发放不动产预告登记证明

678

发放不动产抵押登记证明

422

发放不动产预告抵押登记证明

841

不动产档案

查询及司法协助窗口

档案查询

2125

司法查封、司法解封等

362

土地测绘

受理窗口

受理宗地图

1115

预约批量

3093

市房屋监管处

窗口

商品房合同备案

3507

存量房合同备案

532

契税补贴

301

撤销、变更备案

260

资金监管窗口

资金托管

188

收入总额:11017.72万元

资金支取

210

支出总额:9378.57万元

皋翔公证处

窗口

全程代办

35

接待咨询315

代办邮寄(含金安、裕安)

213

地税窗口

契税征收

2757

2670

二手房交易税征收

549

385

减免税、退税

6

减免税、退税5万元;家庭唯一住房查询3566户;税收及相关业务咨询7200人次;延时服务22小时

物业维修资金

窗口

物业维修资金受理

3560

征集维修资金2299万元

白蚁防治窗口

白蚁防治受理

49

单位(栋)

裕安区不动产

登记窗口

窗口

商品房、存量房受理等

2028

金安区不动产

登记窗口

窗口

商品房、存量房受理等

1543

金安区房管局窗口

完成测绘、配图、存量房交易备案合计

2120

业务咨询380次,收取测绘和配图费用10万元

裕安区房管局窗口

商品房备案

407

业务咨询673

撤销、变更备案

3

合计

47944

三、月度考评情况

1、根据日常大厅巡查结合考评排序,评出三月份月度“红旗窗口”为:金安区房产局窗口、不动产发证窗口、预审窗口、金安区不动产登记窗口、监管处备案2组窗口、不动产档案查询及司法协助窗口、不动产登记5-8窗口等7个窗口。

2、根据六政房中〔201411号《六安市政务服务中心不动产登记分中心文明服务之星评选活动的通知》文件精神,考评办评选出:陈义军、肖卫东、盛学中、高军、孙莉、王莉、胡亮、胡绪勇、张巍、王舒、王红、蒋志宝、付杰、左茸、张培培、刘晨、郝廷维、张庆、胡翊舟、陈静、胡醒醒、张家军、张云、谭冰、翁世芬共25名同志推选为当月“文明服务之星”。

3、本月窗口满勤的工作人员共计86人(名单附后)。

三月份分中心大部分窗口考评情况优秀,19个窗口分值超过了95分以上,但仍有不动产登记9-12窗口受到投诉,以及地税窗口部分工作人员考勤制度执行不到位等不良现象发生,请相关负责人加强窗口管理,提高服务水平。

 

 

                                    2018328

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