搜索类型: 关键字:
您当前的位置:首页 > 中心动态 > 文件通知
2017年11月份窗口月度考评情况通报
日期: 2017/12/15 16:22:23     来源: 综合科(考评办)      阅读:388次

分中心各进驻单位、各窗口:

11月是争创“全国百佳窗口”活动的关键月,六安市政务服务中心不动产登记分中心通过增加设置不动产自助查询机、架设免费无线上网服务区域以及接入24小时自助银行等一系列惠民设备,完善开展绿色通道、预约服务、提前服务、志愿者上门服务等一系列便民业务,为打造分中心文明、优质、高效的政务服务环境,以及窗口工作人员爱岗敬业的良好形象而努力,现将本月窗口考评情况通报如下:

一、大厅工作基本情况

1、通过11月份的考评和日常巡查,大厅整体工作情况良好,据统计各窗口出勤率100%的有:不动产抵押登记窗口、不动产登记5-8窗口、不动产收费窗口、不动产发证窗口、不动产档案查询及司法协助窗口、不动产批量受理窗口、皋翔公证处窗口、地税窗口、物业维修资金窗口、裕安区不动产登记窗口、金安区房产局窗口、裕安区房产局窗口、白蚁防治窗口等13个窗口。

2、工作亮点。11月份EMS快寄送证业务共受理67宗;志愿者服务队本月为行动不便的老人上门服务共计9次,累计18名志愿者参与服务;分中心各进驻单位、各窗口报送简报共计11篇;②为了更好地服务办事群众,进一步完善分中心便民设施, 充分实现互联网+的创新型政务服务方式,1119日分中心利用休息日时间在建设大厦服务大厅内增添了两项便民设备——设立不动产自助查询机和架设免费无线上网服务区域,旨在全力打造高质量的服务大厅。办事群众可以在不动产自助查询机上,采用人证合一的方式,也就是自行携带本人身份证通过机器拍照验证,获取户口迁移、入学、购房和贷款、契税缴纳、公(廉)租房、拆迁调查、低保办理以及房屋权属信息查询等纸质查询资料的证明。有了无线上网服务,今后到分中心办事的群众可以使用随身携带的智能手机或笔记本电脑等设备,通过关注提供的分中心微信公众号即可免费登陆互联网。既能快捷办公,又能轻松愉快地度过等待时间,还能通过微信公众号进行不动产网上预约服务和不动产预审受理等服务内容。此番互联网+的设备增添,不仅为办事群众提供了上网的便利,又能充分利用网络平台查询相关事务。近日,为提升大厅服务水平和工作质量,方便广大办事群众存取现金及转账业务,分中心领导通过与交通银行六安分行协调沟通,成功接入24小时自助银行服务,在一楼大厅安装配置了两台自动柜员机、一台自动查询机,为广大办事的群众提供了存、取现金、查询余额、进行账户之间资金划拨等服务的平台,真正的方便了群众,圆了办事群众在分中心方便、快捷办理银行及各项缴费业务的梦,此举也促进了分中心便民理念与交行服务的共通与融合;④为进一步方便企业和市民办理业务,有效解决大宗不动产登记业务办证慢问题,中心在今年年初设立了不动产批量受理窗口,专门办理批量的新购商品房预告登记、预抵押登记、预告转本登记等业务。自批量受理窗口成立以来,接收业务量一直持续增多,期间一度办证资料堆满整个房间,但在中心领导的正确部署与合理调度下,五位批量窗口人员认真仔细开展业务,经过一段时间的实践与经验积累,成功找到了提高工作效率与质量的方法,由原先的每月办理两三千件,增加到单月办件量七千件左右,大幅提高了企业批量业务办理速度。最终在十一月初成功完成所有积压批量资料,也由此正式转入随时收件、随时办理的即时受理阶段。同时为了让窗口工作人员得到更为丰富的业务经验,中心领导安排她们在工作空闲期前往其他窗口进行一对一学习,从而更好的成为业务多面手,服务企业、服务群众,也为六安市不动产登记中心争创“全国百佳窗口”而努力。⑤1118日下午,不动产抵押科负责人张军和受理员陈义军两位同志放弃了双休日的休息,按照预约的时间提前来到大厅,为在上海上班的田女士办理了不动产抵押登记业务,受到了客户的褒奖。田女士说:“虽然天气变凉了,但是在这里我内心感受到了春天般的温暖,谢谢!”值此我市不动产登记中心创建“全国百佳不动产登记便民利民示范窗口”工作如火如荼开展之际,为方便办事群众,进一步提高不动产登记工作效率和质量,登记中心多措并举,紧紧围绕“便民、利民、为民”的服务宗旨,不断强化服务意识,创新服务举措,建立了窗口预约服务制度、在银行设立抵押登记业务办理点等措施。该科室工作人员经常加班加点,主动牺牲节假日时间,实现受理业务零积压。同时,进一步优化审批流程,合理减少受理要件,缩短办理时限,提升服务效率,凭借着过硬的业务技能和便捷高效的优质服务赢得了服务对象的一致好评。⑥为了进一步的增速提效,缓解群众办税时间长的难题,分中心两税窗口多措并举创新工作模式,采取提前一小时排队发号和提前半小时进行家庭住房情况查询的工作方式,组织专门人员进行业务咨询和辅助填表。用真情和实际行动践行在微笑中服务、在规范中创新的纳税服务理念,通过“提前一小时”实现“便民一大步”。两税征收窗口的工作时间为朝九晚五,每天清晨八点钟地税窗口值班人员就准时组织前来办理业务的群众有秩序取号并告知所需资料及办事流程同时查询窗口已经开始为群众进行家庭住房情况调查表审核工作。叫号——查询——征税三个环节密切配合,有效提高了群众办事效率,真正做到一站式服务和“放心税、明白税”。⑦上周,分中心房地产市场监管处窗口迎来了一对年轻夫妇办理产权交易,通过查阅资料得知他们早年购买的回迁小区由于当时没有综合验收,一直办不了转移登记所以交易手续拖了下来,近日卖方中风发作引起行动不便,才考虑到事态的重要性,但由于卖方已是80岁高龄的老人了,加上中风后遗症的原因行动不便,不能前往大厅进行签字,情急之下这对小青年在窗口前不知所措。工作人员在了解情况后随即向中心反映了此事,经过同意决定采取志愿者服务的形式上门开展登记业务。在先行办理了前期交易备案和登记手续后,组成志愿者小队来到卖方老人所居住的丰安小区,将提前准备好的材料带到老人身边,耐心细致的讲解办理流程,手把手的指导老人签字画押。办理过程中,老人的亲属围绕在周围,他们凝视着志愿者无私奉献的身影,忍不住连声赞叹,感激之情溢于言表。窗外寒风阵阵,房中温暖如春,监管处窗口的爱心服务,承载了不动产登记中心一心为民的高尚情怀,践行着想民之所想,急民之所急,解民之所需。

3、注意事项。①个别窗口出现人员脱岗和未按规定参加上下班考勤现象。分中心自成立以来,以热情的服务、快捷的效率、规范的管理、严格的考评措施树立了群众心目中的良好形象,最近还在争创“全国百佳窗口”,希望各进驻单位、各窗口负责同志加强制度落实到位,彻底纠正各类不良现象的发生;②自调整考评节点以来,每月21日为各窗口数据和考勤情况报送日期,正是由于考评办本月一直没有收齐资料,才导致11月份的通报会推迟召开。从下月起未按照时间要求报送考评资料的窗口单位将施行一票否决,取消其评先评优资格。

二、办件情况

20171021-20171120日各窗口业务办件量如下:

  

  

月办件量(户)

备注

不动产登记预审窗口

分户图

5760

发放不动产登记等候号6066个;来电数量1800

审核办证资料

3266

收益金27.59万元、计74户;业务咨询5862

不动产登记1-4窗口

登记窗口

抵押登记

5117

不动产登记5-8窗口

窗口

首次、变更、转移、注销、预购商品房预告登记、更正、异议登记,换证、遗失补办

1812

不动产登记9-12窗口

窗口

1630

不动产登记

批量受理窗口

批量受理各项不动产登记业务

4979

较上月减少办件量1363件,本月共计五天无业务日

不动产发证

窗口

发放不动产登记证

2859

发放不动产预告登记证明2410

发放不动产预告抵押登记证明

2951

发放不动产抵押登记证明2216

不动产档案

查询及司法协助窗口

档案查询

3814

司法查封等

249

土地测绘

受理窗口

宗地现场出图

1480

预约批量办理1245

市房屋监管处

窗口

商品房合同备案

3813

撤销、变更备案193

存量房合同备案

655

契税补贴

632

资金监管窗口

资金托管

280

收入总额:13579.68万元

资金支取

323

支出总额:13760.32万元

皋翔公证处

窗口

全程代办

48

代办邮寄67件;

接待咨询386

地税窗口

契税征收

4391

3392

二手房交易税征收

602

578

减免税、退税

10

家庭唯一住房查询5368户;

税收及相关业务咨询7100人次;延时服务22小时

物业维修资金

窗口

物业维修资金受理

3550

征集维修资金2211万元

白蚁防治窗口

白蚁防治受理

87

裕安区不动产

登记窗口

窗口

商品房、存量房受理等

2406

金安区不动产

登记窗口

窗口

商品房、存量房受理等

2479

金安区房管局窗口

完成测绘、配图、存量房交易备案合计

1500

业务咨询360次,收取测绘和配图费用10万元

裕安区房管局窗口

商品房备案

683

业务咨询913次;撤销、变更备案12

合计

55376

三、月度考评情况

1、根据日常大厅巡查结合考评排序,评出十一月份月度“红旗窗口”为:裕安区不动产登记窗口、地税窗口、监管处备案1组窗口、金安区房产局窗口、土地测绘受理窗口、不动产档案查询及司法协助窗口、不动产发证窗口等7个窗口。

2、根据六政房中〔201411号《六安市政务服务中心不动产登记分中心文明服务之星评选活动的通知》文件精神,考评办评选出:程祥基、陈义军、黄咏梅、孙莉、李艳、王莉、张立群、胡正录、郭学军、魏正东、张巍、崔晓东、赵辉、胡向平、张培培、纪德军、卫露露、倪晓婷、杨芝宏、宋玉国、张平、张家军、张云、谭冰、吴昊共25名同志推选为当月“文明服务之星”。

3、本月窗口满勤的工作人员共计82人(名单附后)。

本月各窗口考评情况高低分相差较大,主要反应在上下班未参加考勤、个别人员无故脱岗方面,虽然未出现后进窗口,但还请相关单位加以重视。

 

 

                                20171130

 

打印本页】 【关闭窗口】  【向上