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2018年4月份窗口月度考评情况通报
日期: 2018/5/4 13:32:17     来源: 综合科(考评办)      阅读:618次

分中心各进驻单位、各窗口:

四月份,分中心为积极配合“全国百佳窗口”活动的开展,广泛征求办事企业、群众以及进驻单位的意见和建议,以不动产登记“提质增效年”为契机,不断转变工作作风,提高服务质量,变被动服务为主动服务,为办事群众提供了舒适、便捷、优质、高效的服务环境。现将本月窗口考评情况通报如下:

一、大厅工作基本情况

1、通过4月份的考评和日常巡查,统计出各窗口出勤率100%的有:不动产抵押登记窗口、不动产登记5-8窗口、不动产登记9-12窗口、不动产收费窗口、不动产发证窗口、权籍调查窗口、监管处备案1组窗口、土地测绘受理窗口、皋翔公证处窗口、裕安区不动产登记窗口、金安区房产局窗口、裕安区房产局窗口、白蚁防治窗口等13个窗口。

2、工作亮点。EMS快寄送证业务4月份共受理130宗;志愿者服务队本月为行动不便的老人上门服务共计7次,累计15名志愿者参与服务,其中包含异地上门服务1次;分中心各进驻单位、各窗口报送简报共计12篇;44日上午,一名高位截瘫坐轮椅的老同志在其亲戚的带领下来到大厅,登记中心刘志刚主任发现后,第一时间带领考评办工作人员来到老同志身旁询问具体事项,经了解得知当事人是想将房产过户到其孙子名下,由于居住在乡镇加之行动不便,希望能够尽快办结相关业务。在和当事人讲解了详细的办事流程和所要准备的资料后,考虑到老同志的特殊原因,中心立即开通了绿色通道和志愿者服务业务,此举为客户解决了难题,同时也获得了群众的点赞和认可,有效的树立了六安市不动产登记中心的良好行业形象。③近日在市不动产登记中心和市皋翔公证处的共同努力下,促成了与国网六安分公司的深度合作,使分中心代办窗口增加了为群众代为办理免费用电过户手续的服务项目,大大方便了办事群众,减少来回奔波,进一步扩容了只跑一次的服务内容。截止至420日,本月已成功代办6户用电过户业务手续。328号一早刚上班,六安市不动产登记中心档案查询窗口王莉就在大厅捡到了皮包一个,并及时送至中心考评办失物招领处,经查看,内有华为麦特9手机一部、银行卡十几张、行车证、驾驶证以及身份证等各类证件,考虑到这么多贵重物品一旦丢失对失主来说将面临很大麻烦,为了方便失主找回丢失物品,中心考评办及时向总值班室领导汇报了此事并会同科室人员分楼层查看有无正在找寻物品的失主,930分左右最终在总值班室门口找到了失主刘姓客户及其爱人,当事人心情非常激动,在问其为什么没有使用手机联系时,刘女士说出了由于担心东西被偷,害怕打电话会惊动偷东西的人,所以一直没敢打电话的理由,同时也对中心设立失物招领处这项贴心便民的机构大为点赞,并由衷的表示感谢,为了表达谢意29日一早就在爱人的陪伴下送来了“拾金不昧 品格高尚 热情服务 荣誉皋城”的锦旗。⑤近日,由于梅花新村安置小区可以开始办理不动产权证,六安市政务服务中心不动产登记分中心裕安区不动产登记窗口每日都排起了办证长龙。人民群众都希望早日办理好不动产权证,但由于客户数量大,办证要件多,工作人员有限等客观原因,有时难以在既定时间解决所有的群众问题。针对于此,登记中心研究决定对于回迁房安置群众提供延时服务,在中午及下午下班后依然继续工作,直至帮群众办理完结。现场群众也是对登记中心工作人员专业的服务质量、热情的服务态度赞不绝口和充分肯定。⑥412日下午,一位从上海赶回来支取托管资金的客户,由于其本人提供的银行卡长期未使用,在不知情的情况下卡自动转为睡眠户,导致其资金窗口人员虽已通过网银转出但实际却卡在银行清算中心,卖方卡并未收到该笔资金。卖方当晚着急要赶回上海,情绪有点激动,而该笔资金由于银行的原因暂不知何时退回监管账户,资金托管窗口工作人员耐心解释并考虑到该客户实际情况,本着为群众负责,便利群众的原则,主动与这位客户的发卡银行取得联系并说明原因,在多方沟通之下,于下午458分将该笔款项退回至监管账户,窗口人员又及时的将该笔资金转至客户卡内。当事人对窗口工作人员热心周到的服务,主动排忧解难的态度深感满意,连声致谢! 

3、注意事项。分中心前期为各窗口配备了相应的客户座椅,但经常会出现摆放不齐、搬入窗口内部等现象。为了能让广大群众真切体验到大厅服务的周到性,感受坐下来办事的轻松,我们就得先从小事做起。考评办将于即日起把座椅摆放情况与窗口整洁度、席卡摆放情况一并纳入综合管理的分值计分,请各进驻单位、各窗口及时安排值班人员妥善处理好各自窗口前的环境整治。

二、办件情况

2018321-420日本月共计22个工作日,各窗口业务办件量如下:

  

  

月办件量(户)

备注

不动产登记预审窗口

分户图

1650

发放不动产登记等候号3120个;来电数量478

审核办证资料

2680

收益金43.42万元、计105户;业务咨询2760

权籍调查窗口

生成不动产单元号

4126

不动产登记1-4窗口

登记窗口

抵押登记

5469

不动产登记5-8窗口

窗口

首次、变更、转移、注销、预购商品房预告登记、更正、异议登记,换证、遗失补办

2187

不动产登记9-12窗口

窗口

1978

不动产登记

批量受理窗口

批量受理各项不动产登记业务

5055

较上月增加办件量2686

不动产发证

窗口

发放不动产登记证书

4411

发放不动产预告登记证明

1718

发放不动产抵押登记证明

1576

发放不动产预告抵押登记证明

1374

不动产档案

查询及司法协助窗口

档案查询

2579

司法查封、司法解封等

368

土地测绘

受理窗口

受理宗地图

1630

预约批量

1570

市房屋监管处

窗口

商品房合同备案

4889

存量房合同备案

725

契税补贴

235

撤销、变更备案

298

资金监管窗口

资金托管

305

收入总额:16171万元

资金支取

486

支出总额:20949.24万元

皋翔公证处

窗口

全程代办

37

接待咨询290

代办邮寄(含金安、裕安)

130

用电过户6

地税窗口

契税征收

3198

2800

二手房交易税征收

731

630

减免税、退税

9

减免税、退税7万元;家庭唯一住房查询4252户;税收及相关业务咨询6500人次;延时服务22小时

物业维修资金

窗口

物业维修资金受理

3387

征集维修资金2092万元

白蚁防治窗口

白蚁防治受理

5

单位(栋)

裕安区不动产

登记窗口

窗口

商品房、存量房受理等

2725

金安区不动产

登记窗口

窗口

商品房、存量房受理等

2375

金安区房管局窗口

完成测绘、配图、存量房交易备案合计

2320

业务咨询260次,收取测绘和配图费用6.8万元

裕安区房管局窗口

商品房备案

312

业务咨询476

撤销、变更备案

6

合计

60544

较上月增加12600

三、月度考评情况

1、根据日常大厅巡查结合考评排序,评出四月份月度“红旗窗口”为:权籍调查窗口、不动产抵押登记窗口、监管处备案1组窗口、金安区房产局窗口、不动产档案查询及司法协助窗口、地税窗口、不动产发证窗口等7个窗口。

2、根据六政房中〔201411号《六安市政务服务中心不动产登记分中心文明服务之星评选活动的通知》文件精神,考评办评选出:赵伟、陈雅、袁曙光、高军、孙莉、陈红宇、杨义定、张立群、胡正录、郭学军、魏正东、王宁、朱俊宏、彭亮、左茸、张培培、张蕾、张前进、刘晨、梁雪梅、宋玉国、高宗恂、李娟、王磊、代明、吴昊共26名同志推选为当月“文明服务之星”。

3、本月窗口满勤的工作人员共计92人(名单附后)。

四月份分中心大部分窗口考评情况优秀,19个窗口分值超过了95分以上,但仍有预审窗口、不动产登记5-8窗口受到投诉,请相关负责人加强窗口管理,提高服务水平。

 

 

                                        201852

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