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服务无止境 满意无终点
日期: 2018/4/18 16:15:55     来源: 综合科      阅读:234次

---记六安市不动产登记中心党员示范窗口

 

    六位血性男儿,六名共产党员, 42岁的平均年龄, 6000余份受理件数的月平均量,这就是六安市不动产登记中心抵押登记窗口的日常写照。“繁杂的事情简便做,你就是行家;简便的事情重复做,你就是专家;重复的事情用心做,你就是赢家。”这就是不动产抵押窗口工作人员时刻铭记于心的座右铭,他们用自己实际行动去践行“服务零距离,满意在窗口”,这就是六安市不动产登记中心的党员示范窗口的公认形象。

    不动产抵押窗口承担着市区、开发区的不动产抵押、注销登记工作。窗口的工作人员,始终坚持以人为本的理念,以热忱的态度、娴熟的技能、快捷的效率、优良的服务,积极主动地为六安广大群众办理不同类型的不动产抵押登记业务,在平凡的工作岗位上,服务群众,奉献社会,书写着不平凡的事业。

     一、强化学习,夯实服务基础
     工欲善其事,必先利其器,要想胜任不动产抵押窗口的工作,必须能够熟练掌握不动产抵押登记相关法律法规、业务知识、各类业务操作流程等。为此,窗口制订了定期学习、讨论典型案例的制度,积极开展三个“一”活动:每天一次总结,总结当日具体工作实务中,没有处理的或者处理不当的,应该如何改正;每周开展一次业务讨论,集思广益,相互学习;每月开展一次业务学习,学习《物权法》、《担保法》、《不动产登记暂行条例》等法律法规。在学习中实干,在实干中学习,极大提高了工作人员的理论水平和服务能力。窗口工作人员业务综合素质日益提升,形成了爱岗敬业、技术过硬、作风良好的团队精神。抵押登记窗口多次被登记中心评为月度“红旗窗口”,每月都有两名工作人员被推选为“文明服务之星”,2017年度荣获市政务服务中心不动产分中心“红旗窗口”荣誉称号

     二、丰富活动,塑造良好形象

    近年来,不动产抵押窗口为了促进服务水平的提高,先后开展了“微笑服务,满意服务”、“延伸服务进万家”、“献爱心”等一系列活动。

自2016年3月14日正式启动不动产登记以来,全新的系统,全新的流程,不变的是抵押窗口工作还是有条不紊、井然有序。凭借着全心全意为群众服务的信念、耐心细致的工作作风、不计得失的奉献精神得到了人民群众的认可。六安市海亮房地产有限公司在享受到了优质高效的抵押登记服务后,为抵押窗口送来了“高效严谨 热情服务 急企业之急 排企业之难”锦旗以示感谢。六安碧桂园房地产开发有限公司工作人员文娟女士给不动产抵押科送来了“服务热情 办事高效”锦旗,感谢抵押科一如既往的为开发企业提供优质高效的服务。合肥市和普房地产开发有限公司六安分公司胡经理给不动产抵押科送来了一面“服务周到,专业高效”的锦旗,他激动地说:“你们的服务确实高效快捷,我代表公司向你们表示衷心的感谢!”   

在“义务献血”、“慈善一日捐”“慰问失孤儿童”“敬老爱老”等众多的社会公益活动中,大家积极踊跃参与,用自己的实际行动和爱心为社会主义的和谐发展贡献自己的力量。

    为了确保抵押双方当事人的合法权益不受侵犯,抵押窗口数次发函给各金融贷款机构,并与各金融机构联席举办了关于抵押登记程序和抵押登记研讨会。专门设置了不动产抵押登记业务咨询电话,为群众提供政策、业务咨询;通过建立开发企业经办人员微信群,实现预约服务、解答业务中的实际问题。这些活动的开展,在很大程度上增强了责任意识、荣誉意识、团队意识、优质服务意识,进而树立了良好的社会形象。

    三、创新形式,推出特色举措

近年来,不动产抵押窗口在中心的带领下,以群众满意为标准,不断拓展服务形式,尽力体现服务的针对性、个体性。为了方便群众,宁愿自己多累一点、多苦一点,经常主动放弃休息时间,加班加点为群众提供服务。

随着民间借贷办理抵押登记业务的不断增加,有些人产生了畏惧情绪。不说不能办,研究怎么办,为防范风险,依法办事,抵押窗口成立了不动产抵押登记审批委员会,对此类认为需要审委会共同审批的,特殊情况不动产办理抵押登记时,由审委员会成员中至少三人在特殊情况不动产抵押登记审批表上陈述意见,达成共识,签字确认,方可办理,同时把审批表作为抵押档案留存。通过用严格的审批制度来解决实际工作中的疑难问题,既达到了更好服务群众,保护群众合法权益的目的,又能更好地树立不动产登记机构的良好形象,预防具体承办人乱办事的风险,真正做到审批权制度化、规范化、阳光化,更好地践行党的群众路线教育实践活动。这些富有人性化的举措,充分展现了抵押窗口工作人员的工作精神风貌,极大提高了社会公众对登记中心的满意度、感受度和信任度。

    四、情系群众,突出“六心”服务

    抵押窗口全体工作人员始终牢记为民服务宗旨,想群众之所求、急群众之所需、排群众之所忧。工作中做到领导与群众一样、生人与熟人一样、本地人与外地人一样、工作忙与不忙一样、客户态度好与不好一样、自己的心情好与不好一样、受到表扬与遭受委屈一样,突出“细心、耐心、用心、真心、热心、诚心”服务。

抵押窗口每天都要面对面与客户打交道,客户态度各异,窗口工作人员用润物细无声的方式让客户感受到春天般的温暖。

曾经,一位离异的中年妇女来办理抵押贷款,生活中遭遇让她有些愤世嫉俗,一到窗口就牢骚满腹。而窗口人员没有被她的情绪左右,而是用一贯的温和与微笑来讲解,帮她在最短的时间内业务办理完毕,流程结束后,她特意走过来对窗口人员表达了谢意。“决不能因个人受点委屈,影响窗口的优质服务形象”成了所有工作人员的工作准则。

曾经,一个银行职员由于所需要件不全没有办成业务,当时她很生气,虽然工作人员陈义军同志很耐心地向她解释,但她仍然吵着要投诉。当她带齐了资料第二次来办理时,巧的很,还是陈义军同志在窗口接待了她,她很担心因为上次投诉陈义军而会被刁难,结果却和她的预料完全相反,迎接她的仍然是那朴实的笑脸,业务也很快就办理完毕,她在上一次自己的不理智行为表达了歉意的同时,也对窗口工作人员表达了谢意。

曾经,一位身有残疾的王大爷,由于身体的原因,不能前来抵押窗口办理抵押登记手续,家里又急等这贷款资金。受理人员闻讯后,主动上门去客户家里进行现场办理,让老人家深受感动。像这样,为因病、因工作岗位原因走不开、行动不便的老人、残疾人上门服务的事例在抵押窗口不胜枚举。

曾经,在上海工作的田女士,因为平时工作太忙,无法请假,只能预约节假日来办理业务。不动产抵押科的负责人张军和受理员陈义军两位同志,毫无怨言,放弃了难得的休息,按照预约的时间为其办理了不动产抵押登记业务,受到了田女士的褒奖。她说:“虽然天气变凉了,但是在这里我内心感受到了春天般的温暖,谢谢!”。

这些不过都是日常工作中的一枝一叶,常态化的贴心服务一以贯之。
  五、真情为民,舍小家顾大家  
    在工作与家庭,集体与个人的利益面前,抵押窗口工作人员总是不知不觉地把情感的天平倾向了前者。抵押窗口六人中有六名正式党员,他们都在以自己的实际行动诠释着“两学一做”的深刻内涵。共产党员的先锋模范作用发挥得怎么样,经常大量地反映在本职工作上,落实到每一名党员的本职岗位中。赵伟同志因病住院治疗期间,家属劝他在家多休息几天,不要一坐在电脑面前工作就不知休息。可他却说:“最近业务量大,同志们都很忙,我休息了,他们会更忙了,我克服克服吧”。朴实的话语感动了家属也感动了同事们。程祥基同志患有结石病,医生建议不宜长期坐着,但是他只是一笑了之,一如既往的在窗口站好自己的岗位。肖卫东同志是一名光荣的退伍军人,更是一名优秀的共产党员,他信奉那句“一个党员就是一面旗帜”,怀着一颗强烈的责任心和事业心,奉献青春年华于自己的平凡岗位之中,以他的诚心和耐心,换取了广大群众的称心和放心。

    随着各地市、各县区的不动产登记中心的相继成立,前来我中心学习业务的单位很多,只要到抵押窗口来学习的,工作人员无不做到知无不言,言无不尽,留下通讯方式,以便随时沟通交流,即便是在休息时间也能做到随问随答,为其他兄弟不动产登记中心的工作顺利开展尽一份心,出一份力。这样的事例不一而足,虽然没有可歌可泣的英雄壮举,但他们在平凡的工作岗位上默默无私奉献着。

    六、严于律已,强化廉洁意识

    日常生活和平时工作中,抵押窗口工作人员能够牢固树立并强化廉洁意识,做到政治上坚定、思想上清醒、工作上有为。自觉加强对《廉洁自律准则》、《纪律处分条例》、《党风廉政建设责任制规定》等廉政知识的学习,分清有所为有所不为,把握正确的人生方向;通过到廉政教育基地学习警示案例进行自我教育,做到警钟长鸣,时刻让自己保持清醒的头脑,强化拒腐防变意识。同时,抵押窗口工作人员严格遵守工作纪律,时刻以共产党员的标准严格要求自己,端正自己言行,严格要求自己,强化全心全意为人民服务意识,在思想上筑起廉洁自律这条不可逾越的防线。

    “春种一粒粟,秋收万颗子”。近年来,抵押窗口全体工作人员不断增强优质服务意识、提高为民服务本领,用自己的满腔热情在平凡的岗位上,展示着自己朴实无华的风采和勤奋敬业的人生价值,取得了不平凡的工作成绩,赢得了社会、企业和群众充分的肯定和赞誉。“以有限的人力,为社会提供了无限服务”,群众这发自内心的评语,是对抵押窗口最好的褒奖。


 

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